Conceptos de calidad

 

CALIDAD:

  • Definiciones desde una perspectiva de producción
  • La conformidad relativa con las especificaciones
  • La satisfacción en un producto cumpliendo todas las expectativas que busca.
  • Desde una perspectiva de valor.
  • La calidad significa aportar valor al cliente.
  • La calidad es entregar al cliente no lo que quiere, sino lo que nunca se había imaginado que quería y que una vez que lo obtenga, se dé cuenta que era lo que siempre había querido.
     

Otras definiciones de organizaciones reconocidas y expertos del mundo de la calidad son:

 

  • Definición de la norma ISO 9000: “Calidad: grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos”

 

  • Según Luis Andrés Arnauda Sequera Define la norma ISO 9000 "Conjunto de normas y directrices de calidad que se deben llevar a cabo en un proceso".